集团公司全力保障旅客元旦假期出行     2015年元旦假期为元月1日至3日，集团公司各站区2014年12月31日起客流较平时有所增加，旅客出行方向主要集中在淮南、合肥、六安、灵璧、阜阳、蒙城、亳州、五河、固镇等地区，并以探亲、旅游等中短途客流为主。

12月31日至2015年1月4日，仅市区南北两站就发送旅客6.3万人次，发出班车3300余班次，客流最高峰的12月31日和元月1日，共计发送旅客3.5万余人次，比平时日均增加4000余人次。据统计：3天假期各站区共计发出4361班次，总客运量7.64万人次，共加班7个班次，输送旅客228人。

元旦期间，集团公司多措并举全力保障旅客出行。一是，提前做好车辆安检工作，严格执行“三不进站，六不出站”制度，加大安保防范力度，将安全隐患消除在车下、站外；二是，售票窗口全部开启，科学调配人员，合理延长售票时间，并安排专人在自助售（取）票机前协助旅客购票；三是，利用电子显示屏及时发布车次信息，为旅客购票提供参考依据；四是，由瑞青班带领志愿者服务队，为旅客提供导购导乘、扶老携幼、维持秩序等。由于采取提前预售车票，并根据预售情况，在客流集中方向增开班次，有效满足了旅客出行需求，圆满完成了元旦假期旅客运输保障工作任务。

集团公司召开安委会暨春运工作会议    1月27日上午，集团公司2015年一季度安委会会议暨春运工作会议召开。集团安委会全体成员，各单位党政负责人、分管领导、安全科长，车站派出所负责人共70人参加了会议。

会上，首先由集团安机部吕必清部长通报了安全检查结果；副总经理王文武传达局安委会会议精神，总经理熊庆明宣布2014年对有车单位进行安全生产奖惩决定，董事长张林与二级单位主要负责人签订《2015年度安全目标管理责任书》，并从“严格落实新《安全生产法》，认真履职尽责，树立为我意识；盯住重点环节，强化隐患排查；实行安全前置把关，形成客运安全风险评估报告；强化安全责任落实，沉下身子抓安全”四个方面对安全工作做了重要指示。

随后，副总经理王文武对2015年春运工作做了部署；副总经理张井保就站务管理工作提出要求；副总经理闫虹渊就内保、稽查稽核工作做了安排；总经理熊庆明从精心组织、备注运力；安全防恐、平安出行；科技引领、服务到位；注重宣传、全方位报道春运四个方面对2015年春运工作提出要求；最后董事长张林从逐车、逐人进行安全审核，责任落实到位；生产单位关口前移，领导深入基层一线；做好信息沟通、公布；稽查、稽核要履职尽责四个方面对2015年春运工作做了重要指示。

集团公司再次荣获“双拥模范单位”称号    根据市双拥委蚌拥〔2014〕9号文件，集团公司再次荣获蚌埠市2014年度“双拥模范单位”。多年来，集团公司一直十分重视双拥工作，认真贯彻落实各项优抚政策，广泛开展拥军优属活动，不断增强员工拥军意识和国防意识，全力推动双拥工作向纵深发展。一是加强组织领导，形成齐抓共管的“双拥”工作新格局。集团公司领导亲自参加，分管领导积极参与，通过实际行动弘扬爱党爱国爱军精神和双拥光荣传统，在全司范围内营造军爱民、民拥军的浓厚氛围。坚持把双拥共建与生产、安全工作同部署、同安排、同落实。集团公司各单位、部门积极发挥优势，加强联系沟通，形成合力，广泛开展军民共建活动，确保拥政爱民工作与拥军优属工作协调发展。二是结合工作实际，设立军人专用购票窗口、军人候车厅、军人免费停车等拥军项目，努力为军人创建一个良好的乘车环境。三是积极为复转军人、军属办实事。在招聘工作中，优先安置复转军人及军属。四是精心组织安排，走访慰问驻蚌部队官兵。每年八一和春节前夕，集团公司领导亲自带队开展走访慰问工作，与蚌埠市消防支队、陆军预备役舟桥团等多家单位结成共建关系，积极开展双向服务活动。

集团公司再次部署消防安全隐患大排查大整改工作    元月初，集团公司根据市政府、市交通运输局《关于开展劳动密集型企业消防安全专项治理工作的通知》的文件精神，以高度政治敏感性和工作责任感，在全司范围内再次组织开展消防安全隐患大排查大整改工作。一是严抓消防安全。以“除隐患、保安全、防事故”为目标，开展消防安全隐患排查和整治行动。二是与汽车站派出所联合，在春运前对司属各单位消防安全进行专项检查，对自查阶段没有认真落实文件精神的单位进行通报批评并限期整改，整改不力的予以严厉追责。

集团公司做好2015年春运休班计划    为进一步做好2015年春运期间客运班车运营工作，确保广大旅客在春运期间安全、方便、快捷的出行，集团公司于元月6日向司属旅游公司等三家有车单位及飞雁快客公司下发了2015年春运班车运休计划统计上报的通知，确保在春运期间司属及对开公司班线车辆的正常运行，杜绝误停及脱班现象的发生。

集团公司信息化三期建设拉开帷幕    元月7日，集团公司举行信息化三期项目建设推介会，集团公司董事长、分管领导及相关单位和部门的人员代表、信息中心、软件开发商参加了会议。

会议首先由软件开发商对以 “客运综合管控系统”为主的信息化三期建设进行了整体的介绍和各功能项的详细解读。让与会人员对该系统有了初步的认识，并结合各工作岗位实际需求进行参照、比对，学习系统内先进的管理方法，结合实际有针对性的提出适合本公司操作需求的建议和意见，为系统的定制开发提供基础参考。

随后，集团董事长张林就推动信息化三期建设的重要性进行了分析和动员：“信息化建设是思想认识转变的过程，三期建设更是转变的重点。如何正确认识信息化建设对企业发展的重要性，这考验着领导的管理水平，也促使着管理能提高上升到一个新的台阶”。同时也提出了通过信息化把工作流程进行更规范化管理的要求。至此，以“客运综合管控系统”为主的信息化三期建设也正式拉开了帷幕。

汽运驾校道路运输驾驶员继续教育怀远培训分中心正式运营  元月8日，汽运驾校道路运输驾驶员继续教育怀远培训分中心正式运营。该中心位于怀远汽车站，配备专业的教师团队，采用面授教学和远程教育教学相结合的教学手段，引进驾驶员培训多媒体教学软件、指纹识别系统，全程无纸化办公等。先进的信息化技术管理教学，将为怀远地区广大道路运输从业人员提供方便快捷优质的学习培训。

集团公司开年狠抓党风廉政建设    为进一步加大党风廉政建设工作，集团公司在2015年第一次党委会议上根据市委市政有关规定，结合公司实际着手布置党风廉政建设及作风建设工作。会后，纪委书记、党委委员以及监察室一行先后到所属二级单位与单位党政负责人进行提醒谈话。谈话要求一是廉洁自律，严格执行中央“八项规定”以及省市有关规定。二是严禁公款吃喝，必要接待须“四单”齐全；严禁公车私用，非工作时间车辆须停放在指定位置；严禁用公款送礼；三是加强效能建设，不要因小失大。随后在有各二级单位的党政一把手及机关部室负责人参加的党委中心组扩大学习上，纪委书记李建宁又带领大家学习了中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于做好2015年元旦春节期间有关工作的通知》以及中央纪委印发的《关于加强监督执纪问责  确保务实节俭过节的通知》，并要求各单位党员领导干部提高自身的党性意识、责任意识，严守纪律，不踩红线，立足当前，把任期内的事情踏踏实实地做好。

集团公司召开党委中心组（扩大）学习    元月8日，集团公司召开2015年元月份党委中心组（扩大）学习会，集团领导班子、二级单位党政负责人及机关部长约40人参会学习。

会上，纪委书记李建宁带领学习了中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于做好2015年元旦春节期间有关工作的通知》以及中央纪委印发的《关于加强监督执纪问责 确保务实节俭过节的通知》。

随后党委书记张林带领学习了《周春雨同志在市委十届十五次全体（扩大）会议上的讲话》、《人民日报》“党内生活除四害”系列中题为《任自由主义恣行　党纪就会“挂空挡”》和《蚌埠日报》刊登题为《大力推进从严治党的常态化》的评论员文章，以及全国交通工作会议提出的“三个坚持”、“五个更加” 的要求等内容，并对全体党员干部做出“全面加强党建工作，发挥党组织核心作用；适应新常态，全力完成2015年工作目标”的明确要求。

集团公司开展订票购票进校园    为了让广大学生旅客回家路更顺畅，从1月7日起，集团公司售票中心、长途汽车中心站、信息中心联合开展“走进校园为莘莘学子提供方便、快捷服务”活动，将流动售票点设立在大学城多所院校，为学生旅客提供售票服务。凭借集团公司的信息化手段，提供网络售票、自助售票、手机订票、窗口售票等多种购票方式，满足旅客不同购票需求。

在备战期末考试的关键时期，“送票进校园”活动的开展，免除了学生来回奔波购票的繁琐，解除了他们返乡回家的后顾之忧，使同学们能够安心备考。三九严冬、气温寒冷，售票员在售票点为学生们服务热情高涨，几天来现场售票近2000张，金额达11万余元。此次活动因方便、快捷等特点，赢得了全体师生们的一致好评。

集团召开2015年1月份安全工作例会暨新《安全生产法》宣贯   元月14日，集团公司召开2015年1月份安全工作例会暨新《安全生产法》宣贯。会议由集团副总经理王文武主持，司属有车单位分管领导及安全科全体人员，信息监控中心分管领导及全体监控人员，其他单位分管领导及安全保卫科长共60人参加了会议。

会上，安机部副部长尹丽萍简要通报了运管处及集团公司 “元旦”期间安全生产专项检查情况；安机部部长吕必清通报了《沪昆高速湖南邵阳段“7.19”特别重大道路交通危化品爆燃事故调查报告》、《西藏拉萨“8.9”特别重大道路交通事故调查报告》，并逐一讲解新《安全生产法》相关条款和《道路运输车辆动态监督管理办法》部分条款；最后，副总经理王文武从“提高认识、分清形势，进一步提高做好安全工作的责任感和使命感；明确目标、突出重点，严格落实各项安全生产制度和责任制；扎实工作、排查整治，消除各种安全隐患；加强监管、严格追究，努力开创安全工作新局面”四个方面对安全工作做了重要要求。通过召开此次安全例会暨新法宣贯，进一步明确了当前安全工作，增强了公司安全管理人员法律意识。

公路客票预售时间延长至15天    为方便旅客乘车购票，集团公司于春运前完成了微机售票系统升级，自2015年元15日起，下属长途汽车中心站、综合客运站、义乌商贸城配客站公路客票预售时间由提前5天延长至15天，旅客也可登录畅途网或通过各邮政网点购买公路客票。

市船检局到长途汽车中心站参观交流    1月19日，市船检局储局长一行到长途汽车中心站进行参观交流。在工作人员陪同下，储局长一行了解了集团公司基本概况及瑞青品牌的建设历程。在交流过程中，余瑞青用最朴实的语言讲述了自身多年来在服务岗位上的工作经验，瑞青班组成员也一一畅谈了各自的感悟。参观结束后，储局长一行纷纷表示此次参观受益匪浅，今后将进一步增强与瑞青班组的交流，向劳模余瑞青学习，将“瑞青精神”延伸并传递下去。

集团公司组织学习《蚌埠市贯彻<工伤保险条例>意见》  1月20日，集团公司组织全司劳资人员对《蚌埠市贯彻<工伤保险条例>意见》进行集中培训学习。此次学习培训，旨在让劳资人员增强遵法守法的自觉性，同时加大对《工伤保险条例》宣传和普及工作，保证生产运行安全，降低工伤事故，切实维护职工的合法权益。培训重点就工伤保险费率区别进行讲解，并对工伤保险认定范围、工伤认定程序、工伤保险待遇、劳动能力鉴定等几部分进行详细解读，同时还例举了相关工伤案例与受培训人员进行互相交流学习。

集团公司深入一线进行安全教育培训    春运前夕，集团公司安机部及下属客运公司安全负责人，专程赴五河对在五河经营的专线车驾驶员进行现场安全培训。通过培训，驾驶员能够更好地掌握和了解集团公司安全生产管理规章制度、GPS管理规定以及行车安全注意事项，进一步规范了驾驶员的安全营运行为，严守安全行车红线意识，杜绝安全事故，确保旅客生命财产和行车安全。

集团公司积极应对低温雨雪天气保障旅客安全    为应对元月中旬连续雨雪天气对旅客乘车安全及运输组织的影响，集团公司高度重视，及时启动恶劣天气应急预案，迅速作出部署：一是要求各有车单位参运车辆必须配齐防滑设备；二是通过电话、短信、GPS监控等方式，提醒驾驶员注意道路运输安全；三是继续加强与气象、公安交管、公路等部门的配合联动，及时根据天气变化采取必要措施，对可能发生道路结冰、拥堵的线路和地段提前发布预警，以便于及时调整运营线路；四是充分利用网络、广播、车站电子显示屏等，及时向社会公布交通信息，同时做好旅客咨询、退换票等服务工作。雨雪天气期间，整体运输情况良好，未发生班次停运、旅客滞留等情况。

汽车南站发挥党员模范带头作用    春运前夕，汽车南站针对站区坑洼不平，给行车和旅客带来安全隐患因素，本着消除隐患、节约资金的宗旨，该站党支部动员全体党员对进站区域坑洼不平的路面进行义务修理。为了不影响车场秩序，在凌晨拉来22吨石子，冒着寒冷天气用扬镐、铁锨、小车等简单工具，把进站区域和农工班线区域约1500平方修理平整，受到了广大驾驶员和各单位进站车辆的好评。

义乌商贸城配客站配置启用安检仪    2015年春运在即，义乌商贸城配客站在持续认真抓好各项安全工作的同时，于1月底安装并启用了较为先进的货物安检仪。该安检仪的启用，对于及时发现易燃易爆等危险品从而排除安全隐患，进而保障旅客人身安全和本站安全生产工作将起到十分重要的作用。

宣城运管局到培训中心参观交流驾驶员继续教育工作    1月28日，宣城运管局杨局长一行5人在市运管处驾培科田科长的陪同下，到汽运驾校培训中心参观交流驾驶员继续教育工作。汽运驾校王剑校长、培训中心曹伟副校长对培训中心的报名、学习、领证等环节进行了详细介绍，并陪同杨局长一行参观了培训中心报名大厅、教室等场地。参观人员也详细解了关于道路运输驾驶员继续教育培训工作的开展情况，认真查阅了各类档案资料，并与科室相关人员进行了面对面的探讨和交流。通过观摩、学习，杨局长对培训中心的工作流程、硬件设备、使用软件及培训情况给予了积极肯定。

蚌埠城市候机楼再添新举措    针对即将来临的春运高峰，为了让旅客能更加方便安全的出行，蚌埠城市候机楼将原有的7个班次增加到8个班次，最早发车时间提前至5：50分，回程的时间延长至20:00。同时为了方便旅客购买车票，城市候机楼的预售票期由4天延长至14天，并可以直接在携程网上订购合肥新桥机场专线车票，进一步方便了春运期、客流高峰期旅客购票出行。

集团公司2015年1月份经济运行情况    本月实现站务营收1087.43万元，输送旅客61.50万人，完成周转量2399万人公里，分别均为去年同期的69%。

部分媒体报道摘录：

订票购票进校园

    1月7日，市长途汽车中心站的余瑞青和班组人员到安徽财经大学，现场为学生提供购票、订票服务。寒假将至，市长途汽车中心站分别在蚌埠医学院、蚌埠学院、安徽财经大学以及安徽科技学院四所高校开展了“走进校园”现场订票购票活动，受到广大师生的热烈欢迎。                        （摘自《蚌埠日报》2015-1-9曹亮）

高校陆续放假学生出行高峰至

随着各大高校陆续放假，学生旅客的出行高峰也如约而至，预计这一高峰还将持续一周左右。

昨天上午，记者在市汽运集团长途汽车站中心站候车厅内看到，出行旅客较往日有明显增多。其中，不少都是学生旅客，他们手拉行李箱，并随身携带不少行李，纷纷回家享受“最长寒假”。

从本月10日开始，我市各大中专院校纷纷开始放寒假，部分还未考完试的学校，也将在本周内结束学生课业，由此带来公路出行的学生流高峰。据统计，近期市长途汽车中心站和汽车南站日发送旅客达1万人次，其中学生旅客的比例增长明显，占出行总数的一半甚至更多。

“送走学生流以后，或将进入一个短暂的平缓期。待春运正式启动后，将迎来激增的探亲流和返乡流，届时出行人数将会出现明显增长。”市长途汽车中心站相关负责人提醒，近期有出行计划的旅客，要把握准出行高峰，尽量做到错峰出行。 

（摘自《淮河晨刊》2015-1-12）

不出学校门能买汽车票

寒假将至，公路客运部门启动送票进校园活动，让学子们足不出户便能轻松购票。

“一看到我们来现场售票，学生们都很高兴，很多同学都是一个寝室来一起买票。”瑞青班的李丹说，在蚌埠医学院，一位大二学生本来只打算购买一张前往新桥机场的班线车票，看到现场工作人员后，立即请售票人员帮助查询前往广州的特价机票。

“最后帮他买了打折机票，还办理了登机牌，省了很多麻烦。”李丹说。

记者从市汽运集团获悉，从上周开始，在蚌埠学院、蚌埠医学院和安徽财经大学几所高校，都迎来了车站的送票小分队。

目前，已经售出车票1000余张，太和、利辛、蒙城、灵璧、霍邱等地都是热门线路。

本月13日至15日，工作人员还将到安徽科技学院，为即将放假的学生现场售票。                 （摘自《淮河晨刊》2015-1-12）

长途汽车票预售期延长至15天

1月15日起，汽车票预售期由原先的5天，延长为15天，市民购票出行更加便利。
　　 随着火车票预售期延长为60天，我市汽车票预售期昨日开始正式调整。记者从市汽运集团售票中心获悉，眼下春运将至，延长预售期有利于旅客提早打算，出行时间更加宽裕。
　　 按调整后的预售期来算，1月16日，旅客可以购买1月30日的汽车票。1月17日，可以购买1月31日的车票。近期有出行计划的市民，可以按此标准自己计算最佳购票时间。
　　 网络和自动售票机预售期也同步调整。市民可以足不出户，提前15天就将出行的车票收入囊中了。
　　 虽然离春运还有半个多月，但随着学生旅客陆续返乡，公路客运也迎来了学生出行的高峰。据售票中心统计，目前市长途汽车中心站和汽车南站日发送旅客共计达1.2万人次，较平日有明显增多。
　　 为了助力旅客出行，市汽运集团不仅延长了所有班线的车票预售期，新桥机场专线的预售期也同步调整。同时，1月21日起，新桥机场专线车新增一趟早班车，早上5点50分从市长途汽车中心站发车，将大大方便赶早班飞机的市民。       （摘自《淮河晨刊》2015-1-16）

“瑞青服务”走进工地

“我是一位农民工，也是一名共产党员，你的优秀事迹我知道一些，很受感动，值得我们向你学习！大姐，你为农民工服务我们很高兴，谢谢！”这是一位农民工发给余瑞青的短信。
　　 前不久，长途汽车中心站瑞青班组在余瑞青的带领下走进我市各大工地，为农民工朋友提供订票、包车服务。售票现场，瑞青班组成员详细介绍订票乘车的具体事项，不仅为广大农民带来了便利，也使瑞青品牌更加深入民心。       （摘自《蚌埠日报·先行者》2015-1-27）

乘客大意丢包站务员拾金不昧

1月27日下午，家住固镇县的李女士将一面感谢信送到市长途汽车中心站，表扬中心站职工拾金不昧的优秀品质。
　　 24日下午，正在中心站南门值班的工作人员李仁俊捡到一个皮包，在寻找失主无果的情况下将其交到车站服务台。为尽快确定失主身份，值班站长李保敏对皮包进行查看，发现现金1000余元、买房合同、金银首饰及许多失主的重要证件。想到失主的着急心情，李保敏当即通过广播及车站派出所进行寻找，一个小时过去了仍然一无所获。
　　 天色渐晚，这时一位女士来到服务台认领皮包，通过身份证和包内物品核对，确定其正是失主李女士。原来当天下午李女士一家准备坐车返回固镇老家，在走到中心站南门口时孩子突然哭闹起来，在一阵手忙脚乱后不慎将皮包遗落。 

（摘自《淮河晨刊》2015-1-28  邹敏 曹亮）

乘车遗失行李站务员帮找回

乘车时丢失行李，第二天才发现再去寻找，竟然还找到了，这让失主田先生直呼不可思议。
　　 近日，在蚌埠汽运集团汽车南站服务台前，市民田先生着急地求助，称他在前一天乘车时，不小心把装有重要材料的行李物品遗失在车上了。“都过去一天了，也不知道能不能找回来。”田先生说。
　　 原来，前一天田先生乘车从五河大新到市区，下车时由于赶时间，匆忙中将随身携带的物品遗失在车内。由于记不得车牌号码，给查找带来了困难。
　　 看到田先生心急如焚的样子，站务员黄利利立即对所有五河车辆进行查找。找了40多辆车，终于在一辆公交车的座位下找到一个灰色的文件袋。打开一看，里面全是印有公章的重要文件，黄利利赶忙将其归还给田先生。 

　（摘自《淮河晨刊》 2014-12-4 ）

市长途汽车中心站在候车大厅设立旅客“意见箱”

日前，市长途汽车中心站在候车大厅设立旅客“意见箱”，征集旅客的感言和建议，为今后提升服务品质提供宝贵依据。

　　（摘自《蚌埠日报》 2014-12-4  邹敏 曹亮)

志愿活动暖人心

12月5日是第25个国际志愿者日。这一天，蚌埠长途汽车中心站瑞青班姑娘们披上绶带开展了志愿活动，为广大旅客答疑解难、端茶倒水、帮助行李过多旅客安置行李、宣传文明乘车以及安全出行理念，以实际行动践行志愿者服务理念和精神。

　　（摘自《淮河晨刊》 2014-12-8 邹敏 曹亮）

反恐防暴演练保安全

近日，市长途汽车中心站组织各部门员工开展反恐防暴应急演练，模拟客运场所突发暴力恐怖事件并进行有效处置。演练按照及时预警、快速集结、科学使用防暴叉、防暴锹等步骤有序进行。图为参加演练人员迅速集结。      （摘自《蚌埠日报》 2014-12-23  邹敏 曹亮)

市区新增机场专线售票点

元旦假期和春运将至，我市在市区新增一处购票网点，无需手续费，市民就可以直接购买前往新桥机场的专线客票。
　　 记者从市汽运集团获悉，该售票点位于中荣街航空售票处，12月23日正式启用。对于市民来说，无需专程到长途汽车中心站，在市区内就可以直接购票。

每年元旦前后，都是旅客航空出行的高峰，届时机场专线车票也将非常紧俏。据统计，机场专线一年发送旅客达10万人次，已经是我市相当火爆的一条客运线路了。 （摘自《淮河晨刊》 2014-12-24)

售票进工地服务农民工

春运即将来临，在外务工的农民工朋友也将返乡回家过年。针对农民工行李多、经济不宽裕、乘汽车不方便的特点，市长途汽车中心站瑞青班组开展“售票进工地，为农民工提供优质服务”活动，现场为农民工开展车票预订、包车服务，真正为农民工朋友实行“门到门”服务。图为余瑞青（左）向农民工朋友介绍情况。

（摘自《淮河晨刊》 2014-12-24 邹敏 曹亮）

走进医院卖车票

12月24日起，市长途汽车中心站开展“服务患者，售票进医院”活动，全国劳模余瑞青带领瑞青班组，走进蚌埠医学院第一附属医院，现场为患者和家属提供售票、咨询等服务，受到了诸多外地患者及家属的青睐。          （摘自《蚌埠日报》 2014-12-26  邹敏 曹亮)

买汽车票打个电话就搞定

只要打个电话，既预购了汽车票，又把行李提前托运回家。眼见元旦假期将至，蚌埠学院大二学生张凯就这样轻松解决了出行问题。
　　 近日，市汽运集团小件快运的工作人员来到我市各大高校，为学子们上门办理行包托运和送票上门“一条龙”服务。为应对即将到来的元旦和春运，小件快运推出上门取货、代购车票的服务，让市民足不出户即可办理托运业务。
　　 “到合肥3个小时，到阜阳最多也就6个小时，省外货物一般24小时内即可到达。”市长途汽车中心站副站长陈金强告诉记者，大多情况下，市民办理行李托运以后，往往人还没到，行李和货物早就在车站等着了。                 （摘自《淮河晨刊》 2014-12-26)

十四年真情服务旅客 “瑞青精神”焕新生

瑞青工作室获评“安徽省劳模创新工作室”

“孩子给我在网上买的汽车票，可这票咋取出来？”近日，在市长途汽车中心站，一位老大爷向站务员李丹求助。“大爷您别急，我来帮您取！”在蚌埠汽运集团信息化建设提速转型的今天，每位成员尤其是站务员，都学习掌握了信息化知识，让旅客出行更加舒心。果然，不出三分钟，李丹就把纸质汽车票送到了老人手中。
　　 李丹是瑞青工作室的成员之一。2001年初，蚌埠长途汽车中心站设立了以全国客运服务标兵、全国劳动模范余瑞青的名字命名的“瑞青工作室”和“瑞青服务台”。主动为老弱病残孕幼等弱势旅客及特殊困难旅客提供服务，排忧解难，以“空间有限、服务无限”为服务理念，并逐步总结出“三听、四动、五心、六勤、七看”的“瑞青工作法”，用真心和微笑为旅客打造了温馨的候车和出行环境。
　　 十余年过去了，“瑞青工作室”现由7人组成，除了“元老”余瑞青，基本上都是年轻人。她们充满热情，对工作满是干劲，在延续主动用心服务的瑞青精神的基础上，让瑞青工作室焕发出新的朝气和力量。今年，在首批安徽省劳模创新工作室评选中，瑞青工作室作为我市唯一获得殊荣的单位，也是全省唯一一个获奖的服务类工作室。
　　 近日，一名50多岁的外国友人来到车站服务台，用并不熟练的中文边说边比划着，可大家还是不明白。此时，瑞青班的程莉赶到，对于英语系毕业的她，普通的英语交流可难不倒。一番对话以后，大家才明白，该旅客手中的车票已经误点了，但他又不知道怎么办理改签退票。随后，车站为其特办了一张新的车票，程莉将他安全送到发往南京的车上，叮嘱了驾驶员才离去。“每天面对不同的旅客，平常业余时间，姐妹们聚在一起学习外语、手语，还有电脑操作等信息化知识，时刻准备好为不同的旅客服务。”劳模余瑞青说，如此求新求变，用新的知识和创新的服务来武装自己，让旅客感受到不一样的变化。与此同时，对新知识的不断追求，不仅激励工作室每一位成员进步，还为打造知识型班组奠定了基础。
　　 一心为旅客的“瑞青精神”，从未随岁月流逝而减少半分。这些年以来，通过“困难旅客救助基金”，她们为孤寡老人、残疾人、丢失财物以及途中突发疾病等困难特殊旅客雪中送炭。同时，还为旅客提供电脑上网、残疾人车、婴儿学步车、饮用水、雨具、报刊杂志等免费服务。截至2014年底，瑞青工作室救助弱势、困难旅客3600余人次，资助资金达6.7万余元。
　　 2009年以来，瑞青班先后荣获“全国工人先锋号”、“全国巾帼文明示范岗”、“全国学习型标兵班组”、“全国五一巾帼标兵岗”、蚌埠市十大服务品牌等一系列殊荣，成为行业标兵和服务典范。以“瑞青”命名的“瑞青快运”更是乘客心中安全快捷舒适的代名词，是政务用车和市民出行的首选。

（摘自《淮河晨刊》 2014-12-29)