三十二年来，余瑞青恪守“空间有限，服务无限”的理念，立足岗位，把服务延伸到社会的每一个角落。“宁愿自己千般苦，不让旅客一时难”，余瑞青是这么说的，也是这么做的。多年来，她在战区帮扶困难旅客，善待出行不便的特殊群体，并带领班组同志，走进养老院慰问孤寡老人，资助患病儿童，深入大学校园服务学子，“帮组别人，快乐自己。见别人有难不帮，心里总觉得不过意。”余瑞青和她的班组已经成为全社会的服务品牌。