在党的群众路线教育实践活动中，集团公司结合自身实际，突出实效，真抓实干，以服务为抓手，以创新为基调，在充分调研各岗位特性的基础上，进一步提炼并完善了站务员、售票员、乘务员和驾驶员“四岗位”的服务标准和承诺，进一步提高全司的服务技能及服务水平。

站务员： 注重细节“五心服务”；空间有限 服务无限。

驾驶员： 遵章守纪规范操作；规范操作 安全第一。

售票员： 准确迅速，售票零差错；业务熟练 耐心细致。

    乘务员： 服务热情，悉心照顾；服务热情 情满旅途。